加强（qiáng）环境文（wén）化建设和环保建设

1、实施EI战（zhàn）略（luè）

EI即环境（jìng）形象识别系统，整和楼（lóu）宇环（huán）境形（xíng）象从（cóng）工作人（rén）员的礼貌用语、穿着打（dǎ）扮（bàn）到楼（lóu）宇内清（qīng）洁工具的（de）使用（yòng）选购，都是那么和（hé）谐赏心（xīn）悦目。

2、建立“即时净化系统”

垃（lā）圾（jī）污物（wù）即时净化排除（chú）才能保证环境不被污染，建立“即时净（jìng）化系统”将是我们的一个重要举措。

不间断保洁服务。除去（qù）清洁人（rén）员用餐（cān）时间（jiān）外（wài），对其所管辖的区域进行不（bú）间（jiān）断（duàn）地巡（xún）视，达到保洁（jié）服务的标准要求。

实行弹性（xìng）工作制

清洁工（gōng）作人员工作时间（jiān）上进行灵活的安排（pái）与调配：避（bì）免客户出行高峰（fēng）期，提前到岗与隐性（xìng）服务相结合，及时做好（hǎo）清洁服务工作。

导入（rù）绿色（sè）环保（bǎo）理念

所（suǒ）有的物料与工具（jù）都选用环保性材料，避免（miǎn）对地面、墙面、水系 造（zào）成二次污染，利于环境保护（hù）。

实行“准军事化”管理

按照（zhào）高标（biāo）准（zhǔn），严要求（qiú）的思想，严格把关，招聘（pìn）具有三年以（yǐ）上工（gōng）作经验的环境服（fú）务管理人（rén）员且经公司进行统一的专业培训后安排上岗。

全员化保洁

树立（lì）全员化保洁意（yì）识，每一个员工都（dōu）有责（zé）任与义（yì）务维（wéi）护不属于自己分配（pèi）区域内（nèi）环境卫生的干（gàn）净整洁（jié）。建立建全各项管（guǎn）理规（guī）章制度，用制

度来（lái）约束与考核保洁员行为与规（guī）范。

实施分（fèn）区域包干（gàn）管理制（zhì）

按（àn）照（zhào）物业清洁区域（yù）地（dì）理位置，划（huá）分清洁服务责任区域，责任（rèn）到人，检查（chá）评比，奖先罚后。推行“五定”管理方（fāng）式：定人、定时间（jiān）、定（dìng）地

点、定质量、定任务。

实行末位淘汰制（zhì）

按照清洁满意率每三个（gè）月对工作人（rén）员实施量化考核，实行末位（wèi）淘汰制。

建立客户（hù）投诉及应急反应处理（lǐ）机制

对于客户反映的每一个问题都由主管（guǎn）人员直接落实安排清（qīng）洁员在（zài）最短的时间内完成（chéng），所有投诉（sù）问题处理时限（xiàn）不超过（guò）半小时。